الإرشادات

لتتمتع بتجربة سفر مريحة وممتعة مع نورث وست باص، يرجى الاطلاع على الإرشادات التالية:
– تأكد من حملك لجميع وثائق السفر المطلوبة بالإضافة إلى تذكرتك معك طوال رحلتك. وقم بتقديمها عند بوابة المغادرة في حال طُلبت منك.
– يُمنع التدخين منعًا باتًا على متن الحافلة. يرجى الالتزام بهذه السياسة للحفاظ على بيئة نظيفة وخالية من التدخين.
– احرص على الوصول إلى نقطة أو محطة المغادرة قبل موعد الرحلة بساعة على الأقل.
– يمكن استرجاع قيمة التذكرة أو إلغائها في حالات معينة. لمزيد من المعلومات يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء.
– المقاعد الأمامية مخصصة للعائلات فقط. يرجى احترام هذا الترتيب للسماح للعائلات بالجلوس معًا.
– مسؤولية سلامة أمتعتك القيمة والقابلة للكسر تقع عليك. كما يجب عليك الاحتفاظ بوثائق السفر اللازمة في متناول اليد.
– استكمال الإجراءات المتعلقة بالأمتعة في قسم الأمتعة قبل الانتقال إلى بوابة المغادرة عند وصول المحطة.

راحتك تهمنا في نورث وست باص. نحن ندرك معنى مفهوم السفر المريح، والذي يتضمن تلبية متطلبات الأمتعة الخاصة بك.
فيما يلي لمحة عامة شاملة عن سياسات الأمتعة الخاصة بنا لكل من الرحلات المحلية.

– الأمتعة المسموح بها:

– يُسمح لكل راكب بحمل قطعة واحدة من الأمتعة يصل وزنها إلى 25 كجم مجانًا وقطعة واحدة من الأمتعة اليدوية يصل وزنها إلى 7 كجم.

– الأبعاد المسموح بها للأمتعة المجانية هي كما يلي: (عرض 50 سم – طول 90 سم – ارتفاع 40 سم).

– الأمتعة التي تتجاوز الأبعاد المسموح بها أو الكميات المسموح بها يتم حملها فقط حسب تقدير مسؤولي الحافلات بناءً على توفر المساحة وعامل الحمولة.

– الأمتعة التي يتراوح وزنها بين 25 كجم و 50 كجم سيكون لها تكلفة إضافية قدرها 20 ريال سعودي.

– الأمتعة التي يكون وزنها بين 50 كجم و 100 كجم سيكون لها تكلفة إضافية قدرها 40 ريال سعودي.

– يُسمح لكل راكب مسافر على الحافلات الفاخرة بحمل قطعتين من الأمتعة يصل وزن كل منهما إلى 25 كجم مجانًا وقطعة واحدة من الأمتعة اليدوية يصل وزنها إلى 7 كجم.

من أجل سلامة الجميع، لا يُسمح بحمل بعض العناصر في حافلاتنا. ويشمل ذلك المواد المحظورة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، مثل: الأسلحة النارية، الذخائر، السيوف، السكاكين، المتفجرات، المواد الحارقة، المواد القابلة للاشتعال، المواد السامة والغازات المضغوطة.

في حالة فقدان الأمتعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:-
– قم بالإبلاغ عنها لدى قسم خدمات الأمتعة في المحطة قبل المغادرة.
– تزويدهم بالمعلومات المهمة، بما في ذلك الاسم الكامل والعناوين وأرقام الاتصال.
– وصف مظهر الأمتعة المفقودة حسب تعليمات قسم خدمة الأمتعة.
– احصل على وثيقة استلام الأمتعة وتفاصيل الاتصال بقسم خدمة الأمتعة.
– إذا قمت بمواصلة رحلتك، فاتصل بخدمة العملاء على الرقم (920020590) في وجهتك النهائية إذا لزم الأمر.
– سيتم الاحتفاظ بالمفقودات لمدة تصل إلى 45 يومًا في قسم الأمانات بالمحطة المعنية. إذا تم المطالبة بها خلال هذه الفترة مع وجود بطاقة الأمتعة، يمكن لأصحابها استلامها من المحطة. ومع ذلك، إذا لم تُطالب خلال 45 يومًا، فسيتم تحويلها إلى الجهات المختصة.

راحتك وسلامتك هي أولويتنا. في حال وجود أي استفسارات لديك أو كنت بحاجة إلى المساعدة، فإن موظفي خدمة الأمتعة لدينا على استعداد لمساعدنك طوال رحلتك. سافر وأنت مرتاح، واترك لنا مهمة الاعتناء بأمتعتك.

في نورث وست باص، نحن نهتم بتقديم خدمات استثنائية تلبي احتياجات جميع الأفراد، بما في ذلك الأفراد من ذوي الاحتياجات الخاصة. ضمان تجربة سفر مريحة ومتكاملة قمنا بتوفير الخدمات الآتية لهم:
– منافذ بيع خاصة: لضمان الكفاءة في تقديم خدماتنا، قمنا بتخصيص منافذ بيع خاصة تخدم الأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة. موظفونا المدربون على أتم الاستعداد لتقديم المساعدة في أي وقت. مما يضمن لكم تجربة سفر مريحة.
– متطلبات الشخص المرافق: لسلامتكم يلزم وجود مرافق للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة لتقديم الدعم والمساعدة طوال الرحلة.
– التسهيلات والمرافق المتاحة: تتميز حافلاتنا بتوفر العديد من التسهيلات لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل المنحدرات الخاصة بالكراسي المتحركة وغيرها. وذلك لتوفير رحلة سلسة ومريحة لكم.
– إمكانية السفر المستقل: يمكن السفر بشكل منفرد ومستقل لبعض الحالات ، مع وجود سبب وجيه للسفر بمفرده لضمان السلامة.
– المقاعد المخصصة: نحن ندرك أهمية توفير الراحة لجميع ركابنا وخصيصًا الركاب ذوو الاحتياجات الخاصة. لذا تم توفير مقاعد مصممة خصيصًا لمتطلباتهم. لضمان توفر هذه المقاعد، يرجى التأكد من شراء تذكرتك قبل 48 ساعة على الأقل من مغادرة الرحلة عبر محطاتنا أو موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل معنا على الرقم المخصص: 920020590
– خصومات خاصة: يحصل المسافرون ذوو الاحتياجات الخاصة في حال سفرهم بمفردهم على نفس الخصومات التي يحصلون عليها عن السفر مع شخص مرافق.
بالإضافة إلى ذلك، نرجو منك عند الوصول إلى الحافلة، القيام بالآتي:
1. إبلاغ السائقين بفتح الباب الخاص.
2. وضع كرسيك المتحرك في المنطقة المخصصة في الحافلة.
3. قم بفتح فرامل الكرسي المتحرك وربطه بحزام الأمان المتاح. لسلامتكم يرجى عدم ترك الكرسي المتحرك دون رقابة والجلوس على مقعد عادي في الحافلة، حيث يمكن أن يتحرك أو ينقلب.
نلتزم في نورث وست باص بتقديم تجربة سفر مريحة، سلسة، متكاملة وآمنة لركابنا من ذوي الاحتياجات الخاصة. كما يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بالاجابة على استفساراتكم وتقديم المساعدة.
نرحب بكم على متن حافلاتنا دائمًا ونسعى لتقديم تجربة سفر لا تُنسى تلبي احتياجاتك الخاصة.

شروط التعديل:
– التعديلات مجانية، وسيتم فقط احتساب فرق السعر بين التذاكر إن وُجد.
– إذا كنت بحاجة لتعديل التذكرة خلال الساعة الأخيرة قبل موعد المغادرة، يجب التوجه إلى المحطات الرئيسية، حيث لا يُسمح بالتعديل من الموقع الإلكتروني أو من الوكالات الخارجية خلال هذه الفترة.
– لا يمكن إلغاء التذكرة المعدّلة، إلا في حال وجود سبب مبرر يتعلق بالخدمة يوم السفر.

شروط الإلغاء:
– قبل 48 ساعة من موعد المغادرة، سيتم خصم 5% من قيمة التذكرة كرسوم إلغاء.
– في حال الإلغاء خلال الفترة من 48 إلى 24 ساعة قبل موعد المغادرة، سيتم خصم 30% من قيمة التذكرة.
– خلال 24 ساعة وحتى وقت المغادرة، لا تُسترد قيمة التذكرة.
– في حال عدم حضور الراكب بعد موعد مغادرة الرحلة، تُلغى التذكرة ولا يتم استرداد أي مبلغ.

سياسة الاسترداد:
– إذا تم شراء التذكرة من الموقع الإلكتروني باستخدام بطاقة ائتمان، وترغب في إلغائها واسترداد المبلغ (معمراعاة شروط الإلغاء):
 – يمكنك إلغاء التذكرة بنفسك عبر الموقع الإلكتروني.
 – يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.

– إذا تم شراء التذكرة عبر أحد الوكلاء، وترغب في إلغائها واسترداد المبلغ (مع مراعاة شروط الإلغاء):
 – يمكنك إلغاء التذكرة من خلال مكتب الوكيل.
 – يتم الاسترداد فقط من نفس المكتب الذي تم الشراء منه.

– إذا تم شراء التذكرة من إحدى محطات “نورد ويست” باستخدام بطاقة ائتمان، وترغب في الإلغاء واستردادالمبلغ (مع مراعاة شروط الإلغاء
 – يمكنك إلغاء التذكرة بنفسك عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال المحطة.
 – يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حسابك البنكي خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.

– إذا تم شراء التذكرة نقدًا من إحدى محطات “نورد ويست”، وترغب في الإلغاء واسترداد المبلغ (مع مراعاةشروط الإلغاء):
 – يمكنك إلغاء التذكرة بنفسك عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال المحطة.
 – يتم الاسترداد نقدًا من خلال أي من محطات “نورد ويست”.

يجوز للركاب تقديم الشكاوى الخاصة بالتعويضات واسترداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم خدمة النقل أو كان من المفترض تقديمها.