ہدایات

نارتھ ویسٹ بس کے ساتھ آرام دہ اور پُرلطف سفر کے تجربے کے لیے برائے مہربانی درج ذیل ہدایات غور سے پڑھ لیں:
– چیک کر لیں کہ سفر کے دوران آپ کے پاس تمام مطلوبہ سفری دستاویزات موجود ہوں۔ انھیں اپنے ٹکٹ کے ساتھ سنبھال کر رکھیں اور ڈیپارچر گیٹ پر طلب کرنے کی صورت میں دکھائیں۔
– بس کے اندر سگریٹ نوشی سختی سے منع ہے۔ برائے مہربانی صاف ستھرا اور دھوئیں سے پاک ماحول برقرار رکھنے کے لیے اس پالیسی پر عمل کریں۔
– انٹرسٹی سفر کے لیے روانگی سے کم از کم 1 گھنٹہ پہلے سٹاپ یا سٹیشن پر پہنچیں۔
– ٹکٹ ری فنڈز اور منسوخی کی کچھ شرائط ہیں۔ مدد کے لیے کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔
– اگلی نشستیں فیملیز کے لیے مخصوص ہیں۔ برائے مہربانی اس اصول کا احترام کریں تاکہ فیملیز اکھٹی بیٹھ سکیں۔
– اپنے قیمتی اور نازک سامان کو محفوظ رکھیں۔ اس کی حفاظت کی ذمہ داری آپ پر عائد ہوتی ہے۔ ضروری سفری دستاویزات ایسی جگہ رکھیں جہاں سے آپ انھیں فوراّ نکال سکیں۔
– سٹیشن پہنچنے کے بعد ڈیپارچر گیٹ پر جانے سے پہلے لگیج ڈیپارٹمنٹ میں سامان سے متعلق

کاروائی مکمل کریں۔

نارتھ ویسٹ بس میں آپ کا آرام اور سہولت ہمارے لیے بہت اہم ہیں۔ ہم پُرسکون اور آرام دہ سفر کی اہمیت کو سمجھتے ہیں جس میں آپ کے سامان کی ضروریات کو پورا کرنا بھی شامل ہے۔ ملکی اور بین الاقوامی دونوں اقسام کے سفر کے لیے ہماری سامان سے متعلق جامع پالیسیاں درج ذیل ہیں۔

اضافی سامان کی پالیسی:

– ہر مسافر کو بغیر کسی اضافی چارج کے 25 کلوگرام تک کا 1 بیگ سامان لے جانے کی اجازت ہے اور 7 کلوگرام تک کا 1 ہینڈ بیگیج بھی لے جا سکتا ہے۔

مفت سامان کے لیے اجازت شدہ طول و عرض مندرجہ ذیل ہیں: (50 سینٹی میٹر چوڑائی – 90 سینٹی میٹر لمبائی – 40 سینٹی میٹر اونچائی)۔

-جو سامان اجازت شدہ طول وعرض یا اجازت شدہ مقدار سے زیادہ ہے وہ صرف جگہ کی دستیابی اور بوجھ کے عنصر کی بنیاد پر شمال مغربی بس کے حکام کی صوابدید پر لے جایا جاتا ہے۔

– 25 کلو اور 50 کلو کے درمیان سامان کی اضافی قیمت 20 ریال ہو

-کلو سے زیادہ کے سامان (50-100) کی اضافی قیمت 40 ریال ہوگی۔

-VIP بسوں میں سفر کرنے والے ہر مسافر کو 25 کلو تک کا 2 سامان مفت اور 7 کلو تک کا 1 ہینڈ بیگ لے جانے کی اجازت ہے۔

سب کی حفاظت کے لیے ہماری بسوں میں کچھ اشیاء لانے کی اجازت نہیں ہے۔ اس میں سعودی عرب اور دیگر ممالک جہاں ہماری بسیں جاتی ہیں کے قوانین کے تحت ممنوعہ اشیاء کے ساتھ ساتھ آتشیں اسلحہ، گولہ بارود، تلواریں، چاقو، دھماکہ خیز موادآگ لگانے والا مواد، آتش گیر مواد، زہریلا مواد اور کمپریسڈ گیسیں شامل ہیں۔

سامان گم ہونے کی صورت میں ان اقدامات پر عمل کریں:
– جانے سے پہلے ٹرمینل پر بیگج سروسز کو اپنے نقصان کی اطلاع دیں۔
– ضروری معلومات جیسے پورا نام، پتہ اور رابطہ نمبر فراہم کریں۔
– بیگج سروسز ڈیپارٹمنٹ کی ہدایات کے مطابق گم شدہ سامان کی ظاہری شکل کی وضاحت کریں۔
– بیگج سروس ڈیپارٹمنٹس سے بیگج کلیم فائل اور رابطے کی تفصیلات حاصل کریں۔
-اگر آپ اپنا سفر جاری رکھتے ہیں، تو ضرورت پڑنے پر اپنی آخری منزل پر کسٹمر سروس سے (920020590) پر رابطہ کریں۔
– گمشدہ اشیاء کو مقررہ اسٹیشن کے لاپتہ اشیاء کے ذخیرے میں 45 دن تک محفوظ رکھا جائے گا۔ اگر اس مدت کے دوران دعویٰ کیا جائے اور سامان کا ٹیگ موجود ہو، تو مالکان انہیں اسٹیشن سے حاصل کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر 45 دن کے بعد بھی دعویٰ نہ کیا گیا تو اشیاء مقامی حکام کے حوالے کر دی جائیں گی۔

آپ کا آرام اور حفاظت ہماری پہلی ترجیح ہے۔ اگر آپ کچھ پوچھنا چاہتے ہیں یا آپ کو مدد کی ضرورت ہے تو ہمارے بیگج سروس کے اہلکار پورے سفر کے دوران آپ کی مدد کریں گے۔ اس اطمینان کے ساتھ اعتماد سے سفر کریں کہ آپ کی سامان کی ضروریات کا اچھی طرح خیال رکھا جائے گا۔

نارتھ ویسٹ بس سروس میں تمام افراد کی ضروریات پوری کرنے والی غیر معمولی سروسز کی فراہمی ہماری اوّلین ترجیح ہے اور اس میں خصوصی ضروریات والے افراد بھی شامل ہیں۔ ذیل میں واضح کیا گیا ہے کہ ہم کس طرح ایک آرام دہ اور جامع سفری تجربے کو یقینی بناتے ہیں:
– خصوصی سیلز آؤٹ لیٹس: کارکردگی میں بہتری کے لیے ہم نے خصوصی سیلز آؤٹ لیٹس قائم کیے ہیں جو خصوصی ضروریات والے افراد کو سروسز فراہم کرنے کے لیے مختص ہیں۔ ہمارا تربیت یافتہ عملہ مسافروں کے خوشگوار تجربے کو یقینی بنانے کے لیے ہر وقت مدد کے لیے تیار ہوتا ہے۔

– سفر کے لیے ساتھی کی شرط: حفاظت کے پیش نظر خصوصی ضروریات والے مسافروں کے ساتھ کسی ساتھی کا ہونا ضروری ہے۔ آپ کے ساتھ کسی کا ہونا پورے سفر میں مدد کی فراہمی کو یقینی بناتا ہے۔

– قابلِ رسائی انفراسٹرکچر: ہمارا انفراسٹرکچر رسائی کو بہت اہمیت دیتا ہے۔ ویل چیئر ریمپ سے لے کر سہولیات تک ہم ایک جامع ماحول تخلیق کرتے ہیں۔

اکیلے سفر کرنے کے آپشنز: مخصوص صورتوں میں اکیلے سفر کرنا بھی ممکن ہے۔ لیکن حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے اکیلے سفر کرنے کے لیے کسی ٹھوس وجہ کا ہونا ضروری ہے۔

– بس کی مخصوص سیٹیں: آرام کی بہت زیادہ اہمیت ہے۔ ہماری بسوں میں خصوصی ضروریات والے مسافروں کے لیے سیٹیں مختص ہیں جو ان کی ضروریات کے مطابق ڈیزائن کی گئی ہیں۔ ان سپیشل سیٹوں سے مستفید ہونے کے لیے سٹیشن، ایجنسی یا ہمارے سروس نمبر 9200 20590 پر کال کرکے بس کی روانگی سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے اپنا ٹکٹ خرید لیں۔

– خصوصی ڈسکاونٹس: مساوی مواقع بہت ضروری ہیں۔ خصوصی ضروریات والے مسافر جنھیں کسی ساتھی کے ساتھ سفر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے انھیں بھی وہی ڈسکاونٹس فراہم کیے جاتے ہیں۔

اس کے علاوہ ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ بس میں سوار ہوتے وقت:
1. ہمارے ڈرائیونگ سٹاف کو خصوصی دروازہ کھولنے کے لیے کہیں۔
2. اپنی ویل چیئر کو بس کے مخصوص حصّے میں رکھیں۔
3. ویل چیئر بریک لگائیں اور پلیٹ فارم پر دستیاب سیٹ بیلٹ باندھیں۔ حفاظتی وجوہات کی بناء پر، ویل چیئر کو پلیٹ فارم پر نگرانی کے بغیر نہ چھوڑیں اور بس میں بس کی سیٹ پر بیٹھیں کیونکہ ویل چیئر حرکت کر سکتی یا الٹ سکتی ہے۔
نارتھ ویسٹ میں خصوصی ضروریات والے افراد کے لیے ایک جامع اور مددگار سفری تجربہ ہمارا عزم ہے۔ آپ کی منفرد ضروریات کو پورا کرنا اور محفوظ سفر کو یقینی بنانا ہماری پہلی ترجیح ہے۔ مخصوص ضروریات یا سوالات کے لیے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کے لیے موجود ہے۔
ہم بس میں آپ کا استقبال کرنے اور آپ کو انفرادی ضروریات پوری کرنے والا ایک یادگار سفری تجربہ فراہم کرنے کے منتظر ہیں۔

ترمیم کی شرائط:
– تبدیلی مفت ہے، صرف ٹکٹ کے درمیان قیمت کا فرق ادا کرنا ہوگا (اگر ہو)۔
– اگر آپ روانگی سے ایک گھنٹہ پہلے ٹکٹ میں تبدیلی کرنا چاہتے ہیں تو براہ کرم مرکزی اسٹیشن پرجائیں۔ اس آخری گھنٹے کے دوران ویب سائٹ یا ایجنسیوں کے ذریعے ترمیم کی اجازت نہیں ہے۔
– تبدیل شدہ ٹکٹ منسوخ نہیں کیا جا سکتا، سوائے اس کے کہ سفر کے دن سروس سے متعلق کوئی جائزوجہ ہو۔

منسوخی کی شرائط:
– اگر روانگی سے 48 گھنٹے پہلے منسوخی کی جائے، تو ٹکٹ کی قیمت کا 5% کٹوتی کی جائے گی۔
– اگر روانگی سے 48 سے 24 گھنٹے کے درمیان منسوخی کی جائے، تو 30% کٹوتی کی جائے گی۔
– روانگی سے 24 گھنٹے پہلے تک، ٹکٹ ناقابل واپسی ہوگا۔
– اگر مسافر روانگی کے بعد نہیں آتا، تو ٹکٹ منسوخ سمجھا جائے گا اور کوئی رقم واپس نہیں کی جائےگی۔

ریفنڈ پالیسی:
– اگر ٹکٹ ویب سائٹ سے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے خریدا گیا ہے اور آپ اسے منسوخ کرکے رقم واپس لیناچاہتے ہیں (منسوخی کی شرائط کے مطابق):
 – آپ ویب سائٹ کے ذریعے خود ٹکٹ منسوخ کر سکتے ہیں۔
 – رقم 2 سے 5 ورکنگ دنوں میں آپ کے بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

– اگر ٹکٹ کسی ایجنٹ کے ذریعے خریدا گیا ہو:
 – ٹکٹ ایجنٹ کے دفتر سے ہی منسوخ کیا جا سکتا ہے۔
 – رقم صرف اسی دفتر سے واپس ملے گی جہاں سے ٹکٹ خریدا گیا تھا۔

– اگر ٹکٹ نارتھ ویسٹ بس اسٹیشن سے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے خریدا گیا ہو:
 – آپ ٹکٹ کو ویب سائٹ یا اسٹیشن کے ذریعے منسوخ کر سکتے ہیں۔
 – رقم آپ کے بینک اکاؤنٹ میں 2 سے 5 ورکنگ دنوں میں واپس آ جائے گی۔

– اگر ٹکٹ نارتھ ویسٹ اسٹیشن سے نقدی میں خریدا گیا ہو:
 – آپ ویب سائٹ یا اسٹیشن کے ذریعے ٹکٹ منسوخ کر سکتے ہیں۔
 – رقم نقدی میں نارتھ ویسٹ کے کسی بھی اسٹیشن سے واپس دی جائے گی۔

مسافر معاوضے اور رقم کی واپسی کے لیے شکایات جمع کرا سکتے ہیں، بشرطیکہ یہ درخواستیں اس تاریخ کے 30 دن کے اندر دی جائیں جس دن ٹرانسپورٹ سروس فراہم کی گئی تھی یا فراہم کی جانی تھی۔