ہدایات

نارتھ ویسٹ بس میں آپ کا آرام اور سہولت ہمارے لیے بہت اہم ہیں۔ ہم پُرسکون اور آرام دہ سفر کی اہمیت کو سمجھتے ہیں جس میں آپ کے سامان کی ضروریات کو پورا کرنا بھی شامل ہے۔ ملکی اور بین الاقوامی دونوں اقسام کے سفر کے لیے ہماری سامان سے متعلق جامع پالیسیاں درج ذیل ہیں۔

اضافی سامان کی پالیسی:

– ہر مسافر کو بغیر کسی اضافی چارج کے 25 کلوگرام تک کا 1 بیگ سامان لے جانے کی اجازت ہے اور 7 کلوگرام تک کا 1 ہینڈ بیگیج بھی لے جا سکتا ہے۔

مفت سامان کے لیے اجازت شدہ طول و عرض مندرجہ ذیل ہیں: (50 سینٹی میٹر چوڑائی – 90 سینٹی میٹر لمبائی – 40 سینٹی میٹر اونچائی)۔

-جو سامان اجازت شدہ طول وعرض یا اجازت شدہ مقدار سے زیادہ ہے وہ صرف جگہ کی دستیابی اور بوجھ کے عنصر کی بنیاد پر شمال مغربی بس کے حکام کی صوابدید پر لے جایا جاتا ہے۔

– 25 کلو اور 50 کلو کے درمیان سامان کی اضافی قیمت 20 ریال ہو

-کلو سے زیادہ کے سامان (50-100) کی اضافی قیمت 40 ریال ہوگی۔

-VIP بسوں میں سفر کرنے والے ہر مسافر کو 25 کلو تک کا 2 سامان مفت اور 7 کلو تک کا 1 ہینڈ بیگ لے جانے کی اجازت ہے۔

سب کی حفاظت کے لیے ہماری بسوں میں کچھ اشیاء لانے کی اجازت نہیں ہے۔ اس میں سعودی عرب اور دیگر ممالک جہاں ہماری بسیں جاتی ہیں کے قوانین کے تحت ممنوعہ اشیاء کے ساتھ ساتھ آتشیں اسلحہ، گولہ بارود، تلواریں، چاقو، دھماکہ خیز موادآگ لگانے والا مواد، آتش گیر مواد، زہریلا مواد اور کمپریسڈ گیسیں شامل ہیں۔

سامان گم ہونے کی صورت میں ان اقدامات پر عمل کریں:
– جانے سے پہلے ٹرمینل پر بیگج سروسز کو اپنے نقصان کی اطلاع دیں۔
– ضروری معلومات جیسے پورا نام، پتہ اور رابطہ نمبر فراہم کریں۔
– بیگج سروسز ڈیپارٹمنٹ کی ہدایات کے مطابق گم شدہ سامان کی ظاہری شکل کی وضاحت کریں۔
– بیگج سروس ڈیپارٹمنٹس سے بیگج کلیم فائل اور رابطے کی تفصیلات حاصل کریں۔
– اگر آپ اپنا سفر جاری رکھنے کا فیصلہ کرتے ہیں تو اپنی منزل پر پہنچ کر بیگج سروس سے رابطہ کریں۔
– گمشدہ اشیاء کے دعوے اسی تاریخ اور وقت پر کیے جائیں جب مسافر کی پرواز اور ایک گھنٹے کے اندر اندر۔ اس کے بعد ہم سامان کے ذمہ دار نہیں ہوں گے۔

آپ کا آرام اور حفاظت ہماری پہلی ترجیح ہے۔ اگر آپ کچھ پوچھنا چاہتے ہیں یا آپ کو مدد کی ضرورت ہے تو ہمارے بیگج سروس کے اہلکار پورے سفر کے دوران آپ کی مدد کریں گے۔ اس اطمینان کے ساتھ اعتماد سے سفر کریں کہ آپ کی سامان کی ضروریات کا اچھی طرح خیال رکھا جائے گا۔

نارتھ ویسٹ بس سروس میں تمام افراد کی ضروریات پوری کرنے والی غیر معمولی سروسز کی فراہمی ہماری اوّلین ترجیح ہے اور اس میں خصوصی ضروریات والے افراد بھی شامل ہیں۔ ذیل میں واضح کیا گیا ہے کہ ہم کس طرح ایک آرام دہ اور جامع سفری تجربے کو یقینی بناتے ہیں:
– خصوصی سیلز آؤٹ لیٹس: کارکردگی میں بہتری کے لیے ہم نے خصوصی سیلز آؤٹ لیٹس قائم کیے ہیں جو خصوصی ضروریات والے افراد کو سروسز فراہم کرنے کے لیے مختص ہیں۔ ہمارا تربیت یافتہ عملہ مسافروں کے خوشگوار تجربے کو یقینی بنانے کے لیے ہر وقت مدد کے لیے تیار ہوتا ہے۔

– سفر کے لیے ساتھی کی شرط: حفاظت کے پیش نظر خصوصی ضروریات والے مسافروں کے ساتھ کسی ساتھی کا ہونا ضروری ہے۔ آپ کے ساتھ کسی کا ہونا پورے سفر میں مدد کی فراہمی کو یقینی بناتا ہے۔

– قابلِ رسائی انفراسٹرکچر: ہمارا انفراسٹرکچر رسائی کو بہت اہمیت دیتا ہے۔ ویل چیئر ریمپ سے لے کر سہولیات تک ہم ایک جامع ماحول تخلیق کرتے ہیں۔

اکیلے سفر کرنے کے آپشنز: مخصوص صورتوں میں اکیلے سفر کرنا بھی ممکن ہے۔ لیکن حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے اکیلے سفر کرنے کے لیے کسی ٹھوس وجہ کا ہونا ضروری ہے۔

– بس کی مخصوص سیٹیں: آرام کی بہت زیادہ اہمیت ہے۔ ہماری بسوں میں خصوصی ضروریات والے مسافروں کے لیے سیٹیں مختص ہیں جو ان کی ضروریات کے مطابق ڈیزائن کی گئی ہیں۔ ان سپیشل سیٹوں سے مستفید ہونے کے لیے سٹیشن، ایجنسی یا ہمارے سروس نمبر 9200 20590 پر کال کرکے بس کی روانگی سے کم از کم 48 گھنٹے پہلے اپنا ٹکٹ خرید لیں۔

– خصوصی ڈسکاونٹس: مساوی مواقع بہت ضروری ہیں۔ خصوصی ضروریات والے مسافر جنھیں کسی ساتھی کے ساتھ سفر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے انھیں بھی وہی ڈسکاونٹس فراہم کیے جاتے ہیں۔

اس کے علاوہ ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ بس میں سوار ہوتے وقت:
1. ہمارے ڈرائیونگ سٹاف کو خصوصی دروازہ کھولنے کے لیے کہیں۔
2. اپنی ویل چیئر کو بس کے مخصوص حصّے میں رکھیں۔
3. ویل چیئر بریک لگائیں اور پلیٹ فارم پر دستیاب سیٹ بیلٹ باندھیں۔ حفاظتی وجوہات کی بناء پر، ویل چیئر کو پلیٹ فارم پر نگرانی کے بغیر نہ چھوڑیں اور بس میں بس کی سیٹ پر بیٹھیں کیونکہ ویل چیئر حرکت کر سکتی یا الٹ سکتی ہے۔
نارتھ ویسٹ میں خصوصی ضروریات والے افراد کے لیے ایک جامع اور مددگار سفری تجربہ ہمارا عزم ہے۔ آپ کی منفرد ضروریات کو پورا کرنا اور محفوظ سفر کو یقینی بنانا ہماری پہلی ترجیح ہے۔ مخصوص ضروریات یا سوالات کے لیے ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کے لیے موجود ہے۔
ہم بس میں آپ کا استقبال کرنے اور آپ کو انفرادی ضروریات پوری کرنے والا ایک یادگار سفری تجربہ فراہم کرنے کے منتظر ہیں۔

ترمیم: ٹکٹ میں ترمیم مفت کی جاتی ہے۔ اور آپ سے ٹکٹوں کے مابین قیمت کا فرق ہی وصول کیا جاتا ہے۔

منسوخی کی شرائط:

– طے شدہ پرواز کے روانگی کے وقت سے 48 گھنٹے پہلے، ٹکٹ کی قیمت سے
5% منسوخی فیس کاٹی جائے گی۔

 – طے شدہ پرواز کے روانگی کے وقت سے 48 گھنٹے اور 24 گھنٹے پہلے،
ٹکٹ کی قیمت کے 30% کی منسوخی فیس کاٹی جائے گی۔

 – 24 گھنٹے اور طے شدہ پرواز کے روانگی کے وقت کے درمیان، ٹکٹ کی
واپسی نہیں کی جا سکتی۔

 – پرواز کے روانہ ہونے کے بعد غیر حاضری کی صورت میں، ٹکٹ منسوخ کر
دیا جائے گا اور رقم واپس نہیں کی جائے گی

رقم کی واپسی کی پالیسی:

• اگر ٹکٹ ویب سائٹ سے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے خریدا گیا تھا، اور آپ ٹکٹ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں (منسوخی کی شرائط کو مدنظر رکھتے ہوئے):

– آپ ویب سائٹ کے ذریعے ٹکٹ خود منسوخ کر سکتے ہیں۔

– رقم دو سے پانچ کام کے دنوں میں براہ راست آپ کے بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

•  اگر ٹکٹ ہمارے ایجنٹوں میں سے کسی کے ذریعے خریدا گیا تھا اور آپ ٹکٹ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں (منسوخی کی شرائط کو مدنظر رکھتے ہوئے):

– آپ ایجنٹ کے دفتر کے ذریعے ٹکٹ منسوخ کر سکتے ہیں۔

-رقم کی واپسی صرف اسی دفتر کے ذریعے کی جائے گی جہاں سے ٹکٹ خریدا گیا تھا۔

•  اگر ٹکٹ نارتھ ویسٹ بس اسٹیشنوں میں سے کسی ایک کے ذریعے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے خریدا گیا تھا، اور آپ ٹکٹ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں (منسوخی کی شرائط کو مدنظر رکھتے ہوئے):

-آپ ویب سائٹ یا اسٹیشن کے ذریعے ٹکٹ خود منسوخ کر سکتے ہیں۔

-رقم دو سے پانچ کام کے دنوں میں براہ راست آپ کے بینک اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

•  اگر ٹکٹ شمال مغربی اسٹیشنوں میں سے کسی ایک سے نقد ادائیگی کے ذریعے خریدا گیا تھا اور آپ ٹکٹ منسوخ کرنا چاہتے ہیں اور رقم کی واپسی حاصل کرنا چاہتے ہیں (منسوخی کی شرائط کو مدنظر رکھتے ہوئے):

-آپ ویب سائٹ یا اسٹیشن کے ذریعے ٹکٹ خود منسوخ کر سکتے ہیں۔

-کسی بھی نارتھ ویسٹ اسٹیشن کے ذریعے رقم کی واپسی کی جائے گی